Содержание · 4 разделов
Маркетплейс и защита прав потребителей: штраф за несоответствие товара
Продавца на Kaspi Магазин оштрафовали на 86 500 тенге за то, что доставил покупателю ноутбук с характеристиками, не совпадающими с карточкой товара, отказался от обмена и проигнорировал претензию в установленные сроки.
Покупатель заказал один ноутбук, а получил совершенно другой
Житель города Конаев, потребитель Н., оформил заказ через Kaspi Магазин на ноутбук конкретной модели с чётко обозначенными техническими характеристиками. Выбор был сделан на основании информации, которую продавец самостоятельно разместил в карточке товара на платформе. Покупатель рассчитывал получить именно то, за что заплатил.
Однако после получения посылки и детальной проверки параметров устройства выяснилось: реальные характеристики ноутбука расходились с теми, что были задекларированы в карточке товара и отражены в документе, подтверждающем факт покупки. Иными словами, покупатель заказал одно — получил другое.
Потребитель незамедлительно направил предпринимателю претензию с требованием обменять ноутбук на модель с заявленными при заказе характеристиками. Примечательно, что на площадке Kaspi у того же самого продавца имелся ноутбук с нужными параметрами — но по более высокой цене. Это обстоятельство стало ключевым в понимании мотивации нарушителя.
Вместо обмена — отмена заказа и игнорирование претензии
Предприниматель избрал неожиданный путь: вместо того чтобы произвести обмен товара на соответствующий, он в одностороннем порядке аннулировал заказ и отменил оформленную рассрочку. Фактически продавец просто «откатил» сделку назад, не признавая своей ответственности за несоответствие товара.
Покупателя подобный исход категорически не устраивал: он хотел получить именно тот товар с теми характеристиками, которые были заявлены при оформлении заказа, а не просто возврат средств. Ситуацию усугубил ещё один факт — предприниматель так и не предоставил письменный ответ на потребительскую претензию в срок, установленный действующим законодательством Республики Казахстан.
Исчерпав возможности для самостоятельного урегулирования конфликта, потребитель обратился за защитой своих прав в Департамент торговли и защиты прав потребителей Жамбылской области. Именно этот орган стал ключевым регулятором в данном споре.
Проверка подтвердила нарушения: продавцу выписали три штрафа
Департамент торговли и защиты прав потребителей провёл детальное изучение всех представленных документов и организовал проверку деятельности индивидуального предпринимателя. По итогам мероприятий доводы потребителя полностью подтвердились: реализованный ноутбук действительно не отвечал характеристикам, которые продавец задекларировал при выставлении товара на маркетплейс.
По результатам административного производства предприниматель был привлечён к ответственности сразу по трём самостоятельным основаниям. Каждое из них зафиксировало отдельное нарушение прав потребителя в сфере электронной торговли в Казахстане.
Часть 1 ст. 190 КоАП РК — введение в заблуждение
Продавец предоставил потребителю недостоверную информацию о потребительских свойствах и качестве товара. Характеристики ноутбука в карточке товара и в действительности не совпадали.
Пп. 2) ч. 5 ст. 190 КоАП РК — неисполнение обязанности по обмену/возврату
Предприниматель не обеспечил обмен некачественного товара на соответствующий в срок, установленный законодательством. Вместо обмена продавец просто отменил заказ.
Пп. 3) ч. 5 ст. 190 КоАП РК — молчание на претензию
Продавец нарушил обязанность предоставить письменный ответ на претензию потребителя в предусмотренный законом срок, полностью проигнорировав обращение.
С учётом применения сокращённого порядка производства по делам об административных правонарушениях итоговая сумма штрафов составила 86 500 тенге. Дело стало показательным примером того, как казахстанское законодательство в сфере защиты прав потребителей работает при спорах на маркетплейсах.
Что делать, если купленная техника не соответствует описанию
Этот случай наглядно демонстрирует, насколько важно при совершении покупок на маркетплейсах фиксировать информацию о товаре непосредственно в момент оформления заказа. Цифровая среда интернет-торговли предоставляет инструменты для доказательной базы — главное, своевременно ими воспользоваться.
Зафиксируйте карточку товара
Сделайте скриншот страницы с характеристиками товара до оформления заказа. Это станет ключевым доказательством в случае спора с продавцом.
Сохраняйте документы о покупке
Чек, квитанция, договор рассрочки — всё это формирует доказательную базу. Документы подтверждают факт сделки и заявленные характеристики товара.
Ведите переписку письменно
Все претензии направляйте через официальные каналы маркетплейса. Переписка с продавцом и текст претензии — важнейшие документы при обращении в контролирующие органы.
Обращайтесь в Департамент
Если продавец не реагирует на претензию или нарушает сроки — обращайтесь в Департамент торговли и защиты прав потребителей. Орган уполномочен проводить проверки и привлекать к ответственности.
Законодательство Казахстана в сфере электронной коммерции чётко обязывает продавцов предоставлять потребителям достоверные сведения о товаре и обеспечивать соответствие реально поставляемой продукции заявленному описанию. Это правило действует при любом формате онлайн-торговли — будь то классический интернет-магазин или крупный маркетплейс.
Помимо этого, продавец несёт обязательство соблюдать предусмотренный законодательством порядок рассмотрения потребительских требований: реагировать на претензии в установленные сроки и предоставлять письменные ответы. Игнорирование этих обязанностей, как показывает данный случай, влечёт за собой дополнительные административные санкции.
Департамент торговли и защиты прав потребителей Жамбылской области напомнил казахстанским покупателям о необходимости внимательно изучать характеристики товара перед оформлением покупки — особенно когда речь идёт о технике, приобретаемой через интернет-платформы. Цифровизация торговли открывает новые возможности, но требует и повышенной внимательности от участников рынка с обеих сторон.
Итог: законодательство защищает покупателей на маркетплейсах
Дело о ноутбуке из Конаева стало наглядной иллюстрацией того, что казахстанская система защиты прав потребителей в сфере электронной торговли реально работает. Штраф в 86 500 тенге, выписанный сразу по трём статьям КоАП РК, подтверждает: недобросовестные продавцы на маркетплейсах несут реальную административную ответственность за введение покупателей в заблуждение, отказ от исполнения законных требований об обмене товара и игнорирование потребительских претензий. В 2026 году цифровизация торговли в Казахстане сопровождается усилением контроля за соблюдением прав потребителей в IT-среде — и этот прецедент служит важным сигналом для всех участников рынка онлайн-торговли.
Источник: digitalbusiness.kz
Было полезно?
Отправьте статью коллегам — или вернитесь к ленте новостей.
