Магазин не ремонтирует технику по гарантии? Казахстанцам рассказали, куда обращаться

Казахстанец столкнулся с неисправностью холодильника спустя несколько месяцев после покупки. Несмотря на неоднократные обращения в магазин, вопрос с ремонтом удалось решить только после вмешательства Департамента торговли и защиты прав потребителей Акмолинской области, пишет Digital Business. Потребитель приобрел холодильник в апреле 2026 года и полностью оплатил покупку, включая доставку. Уже 22 июля, когда гарантийный срок еще действовал, техника перестала работать.

Холодильник сломался, а ремонт затянулся

Как следует из обращения потребителя, после поломки он неоднократно обращался в магазин с просьбой устранить неисправность. В итоге 31 июля холодильник вывезли для доставки в сервисный центр. Однако потребитель решил обратиться за помощью в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области. Специалисты ведомства разъяснили порядок защиты прав потребителей и досудебного урегулирования спора, а также направили запрос продавцу.

После обращения в департамент холодильник вернули

В результате принятых мер вопрос удалось решить. 6 августа 2026 года холодильник отремонтировали и доставили потребителю. После этого заявитель отозвал свое обращение, поскольку спор был урегулирован. В департаменте напомнили казахстанцам о необходимости сохранять документы, подтверждающие покупку товаров и оплату услуг. При возникновении проблем с продавцом или исполнителем услуги потребителям также рекомендуют своевременно обращаться за защитой своих прав.

Что делать, если товар сломался на гарантии

Если приобретенная техника вышла из строя в течение гарантийного срока, в первую очередь стоит обратиться к продавцу и зафиксировать обращение. Важно сохранять чек, договор, гарантийный талон, переписку с магазином и другие документы, связанные с покупкой. Если продавец не решает вопрос, потребитель может обратиться за разъяснением и помощью в уполномоченные органы по защите прав потребителей. История с холодильником в Акмолинской области показывает, что не стоит просто соглашаться с отказом или бесконечным ожиданием ремонта – свои требования можно отстаивать официально.

Источник: digitalbusiness.kz