Казахстанец заказал товар в интернет-магазине на 300 тысяч тенге, но посылка пришла не полностью: что делать

Покупки в интернете удобны, но иногда вместо долгожданного заказа покупатели получают неприятный сюрприз. В Жетису потребителю удалось вернуть 300 тысяч тенге после того, как интернет-магазин не доставил часть оплаченного товара. Историей поделились в Департаменте торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, пишет Digital Business.

В посылке не оказалось самого дорогого товара

Покупатель оформил заказ через интернет-магазин на сумму 300 тысяч тенге. В него входили чемодан, дорожная сумка и косметичка. Кроме того, продавец пообещал добавить к покупке подарок. Оплата была произведена через Kaspi QR. После получения посылки выяснилось, что внутри находятся только дорожная сумка и косметичка. Главного товара – чемодана – в коробке не оказалось. Покупатель неоднократно обращался к продавцу, однако тот настаивал, что заказ был отправлен полностью. При этом предоставить подтверждения своих слов интернет-магазин не смог. У продавца не оказалось ни фото- или видеофиксации комплектации заказа, ни иных доказательств, подтверждающих отправку чемодана.

Как удалось вернуть деньги

Не сумев решить вопрос самостоятельно, потребитель обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетису. Специалисты ведомства подготовили мотивированную претензию в адрес продавца и разъяснили сторонам порядок досудебного урегулирования спора. В результате дело не дошло до суда. После получения претензии продавец согласился с требованиями покупателя и вернул всю сумму заказа – 300 тысяч тенге. Таким образом права потребителя были восстановлены в полном объеме.

Что делать, если в посылке не хватает товара

В Департаменте торговли и защиты прав потребителей напоминают: при онлайн-покупках важно заранее собирать доказательства на случай спорной ситуации. Покупателям рекомендуют сохранять: - электронные чеки и документы об оплате; - переписку с продавцом; - скриншоты заказа и его описания; - данные о доставке и трек-номера; - фото и видео распаковки посылки. Особенно полезно снимать процесс вскрытия упаковки на видео. Такая запись может стать одним из ключевых доказательств, если возникнет спор о содержимом отправления.

Куда обращаться за помощью

Если продавец отказывается решать проблему добровольно, покупатель может обратиться в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей. Во многих случаях спор удается урегулировать в досудебном порядке, не тратя время и деньги на судебные разбирательства.

Источник: digitalbusiness.kz