ЦОНы в Казахстане будут работать по принципу Apple Store — Жаслан Мадиев

В Алматы на стратегическом бранче «AI Экономика. Активы будущего: ИИ, инфраструктура, энергетика» заместитель премьер-министра - министр ИИ и цифрового развития Жаслан Мадиев представил план трансформации государственных услуг, передает с места событий корреспондент digitalbusiness.kz

Единое окно на базе ИИ

По словам министра, запуск собственной модели AlemGPT позволит гражданам взаимодействовать с государством в формате привычного диалога. «В прошлом месяце мы запустили AlemGPT, который использует различные базовые модели, где каждый элемент учитывает контекст. По принципу ChatGPT эти государственные сервисы могут быть оказаны в режиме «единого окна»: от получения справок до сложных услуг, учитывающих вовлеченность и характер запроса. Не выходя из этого «окна», можно получить полное решение по госуслугам», - отметил Жаслан Мадиев.

Борьба с очередями

Одной из главных проблем остаются физические визиты в ЦОНы. Статистика показывает огромную нагрузку на офлайн-точки, которую министерство намерено сократить вдвое уже к концу текущего года. «Сегодня наши физические зоны посещают порядка 15 млн граждан ежедневно, при этом на топ-10 услуг приходится 80% всего трафика. Мы поставили задачу и еще в прошлом году начали полностью переводить эти популярные услуги в онлайн-формат. Более того, внедряются проактивные сервисы. Например, получение ЭЦП мы уже начали предоставлять проактивно», - пояснил министр. По итогам первого квартала нагрузка по самым востребованным услугам в ЦОНах снизилась на 30%. Цель до конца года - снизить трафик в физических отделениях на 50%.

ЦОНы в формате Apple Store

Несмотря на массовый уход услуг в онлайн, физические офисы не исчезнут, но кардинально сменят концепцию. Вместо привычных операционных залов появятся технологичные хабы, работающие по принципу известных мировых ритейл-гигантов. «Офлайн-зоны не исчезнут, они будут постепенно превращаться в комьюнити-центры и сервисные хабы. Мы ставим цель по распределению 70/20/10: - 70% - зоны самообслуживания; - 20% - гайд-сервис, где менеджеры помогают на сложных путях получения услуг; - 10% - зоны для обучения граждан цифровым инструментам», — поделился планами Жаслан Мадиев. Особое внимание будет уделено сервисной модели, где консультанты выступают в роли менторов, обучающих население пользоваться цифровыми продуктами. «По принципу Apple Store, в зонах самообслуживания будут работать менеджеры: помогать и формировать у граждан цифровую привычку, чтобы в будущем у них не было необходимости приходить лично. Нам осталось «добить» буквально несколько услуг, чтобы весь топ-10, генерирующий 80% трафика, был максимально оцифрован», — резюмировал заместитель премьер-министра.

Источник: digitalbusiness.kz