В казахстанских соцсетях вспыхнула дискуссия: абоненты Казахтелекома стали массово жаловаться на то, что при расторжении договора компания требует доплату – тогда как другие операторы делают это беспл...
В казахстанских соцсетях вспыхнула дискуссия: абоненты Казахтелекома стали массово жаловаться на то, что при расторжении договора компания требует доплату – тогда как другие операторы делают это бесплатно. Казахтелеком отреагировал публично и объяснил логику своей политики, перечислил исключения и рассказал, как расторгнуть договор без визита в офис, пишет digitalbusiness.kz.
Не штраф, а возврат скидки
Ключевой момент, который компания подчеркнула в своем ответе: речь идет не о штрафе, а о возврате предоставленной скидки. Срочный контракт изначально дает абоненту льготную цену и гарантию тарифа на весь срок. Если договор расторгается досрочно, компания пересчитывает разницу между базовым и льготным тарифом за фактический период пользования – и именно эту сумму просит вернуть.
Итоговая сумма зависит от того, сколько времени абонент пользовался льготным тарифом. Например, при досрочном расторжении контракта на тарифе «Keremet Mobile» доначисление составит 1000 тенге за каждый месяц, в течение которого действовала скидка.
Когда платить не нужно
Компания перечислила случаи, в которых компенсация не начисляется. Первый – если при переезде абонента Казахтелеком технически не может подключить его по новому адресу. Второй – если качество услуг было неудовлетворительным и это подтверждено техническими службами. Третий – в случае форс-мажора, смерти абонента или переоформления договора на другого человека.
Как расторгнуть договор без офиса
Казахтелеком уточнил, что ехать в офис для расторжения не нужно. Заявку можно подать через личный кабинет, мобильное приложение или электронную почту. Единственное обязательное условие – погасить задолженность за уже оказанные услуги.
Отдельный момент касается оборудования: если при подключении абонент получал роутер или приставку, их нужно вернуть в исправном состоянии в течение 15 дней после закрытия договора. Платить за оборудование придется только в случае поломки или невозврата.
Что компания обещает изменить
В своем ответе Казахтелеком признал наличие жалоб и обозначил текущую работу по улучшению качества услуг. В рамках проекта «Тазарту» компания модернизирует сети – заменяет устаревшую медную инфраструктуру на оптоволокно со скоростью до 1 Гбит/с. Параллельно автоматизируется клиентский путь, чтобы большинство вопросов можно было решить в приложении без звонков и визитов.