Казахстанцам скоро станет не нужно ходить в ЦОН: госуслуги, работа и документы уходят в онлайн

В Казахстане ускоряют переход от обычной цифровизации госуслуг к системе, где часть процессов будет выполнять искусственный интеллект. На заседании Правительства сообщили о запуске eGov 3.0, расширении возможностей eGov GPT, трансформации ЦОНов, цифровизации поддержки бизнеса и создании проактивной службы занятости, пишет Digital Business.

eGov 3.0 уже запустили

Портал электронного правительства перевели на новую платформу QazTech. По словам заместителя Премьер-министра — министра искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслана Мадиева, прежняя версия eGov уже работала на пределе технологических возможностей. В новой версии планируют максимально сократить количество шагов и документов при получении услуг. Часть наиболее востребованных сервисов уже переведена на новый формат. Премьер-министр Олжас Бектенов поручил госорганам до конца года продолжить перевод услуг на eGov 3.0 и исключать из процессов лишние требования.

eGov GPT будет оформлять в три раза больше услуг

Сейчас через цифрового ассистента eGov GPT доступны 50 наиболее востребованных государственных услуг. Они формируют около 30% всех обращений граждан. До конца 2026 года их количество планируют увеличить до 150. Принцип работы меняется: пользователю не нужно самостоятельно искать нужную услугу, форму или справку. Достаточно описать свою ситуацию в диалоге — ассистент должен подобрать необходимый сервис, оформить заявку и выдать результат. Возможностями eGov GPT уже воспользовались более 150 тысяч раз.

ЦОНы превращают в офисы без привычных очередей

Из-за перехода части услуг в онлайн казахстанцы стали на 30% реже обращаться к операторам ЦОНов. Поэтому формат самих центров меняют. Вместо привычных зон ожидания появляются открытые пространства с экспресс-зонами, терминалами и цифровым помощником eGov GPT. Первые такие цифровые офисы уже работают в Жезказгане, Туркестане, Астане и Сатпаеве. За несколько месяцев они обслужили более 4 тысяч человек.

Работа начнет искать человека сама

Еще один крупный проект — Цифровая служба занятости. Ее задача — перейти от модели «человек ищет работу» к принципу «работа находит человека». Система определяет граждан, которым может потребоваться трудоустройство, и отправляет им предложения через eGov, Enbek.kz или SMS с номера 1414. ИИ будет подбирать вакансии с учетом ситуации человека, а также предлагать обучение, переквалификацию и варианты переселения в другой регион. В июле сервис запустили в Павлодарской области. Там было отправлено 39 тысяч SMS, после чего трудоустроились 962 человека. В сентябре систему планируют внедрить в Мангистауской области, а до конца года — масштабировать на все 20 регионов.

Бизнесу обещают меньше бумажной работы

Государство также ускоряет перевод мер поддержки предпринимателей в онлайн. Сейчас в Казахстане утверждено 150 мер господдержки, из которых 63 уже доступны в электронном формате. Еще 87 пока требуют бумажного оформления. Премьер-министр поручил до конца года провести реинжиниринг этих процессов и вывести их на eGov Business. На примере программы льготного лизинга под 5% уже удалось сократить количество действий при подаче заявки с более чем 80 до примерно 30, а срок рассмотрения — с двух рабочих дней до 5–10 минут. Следующий этап — интеграция процесса с eGov Business, чтобы часть данных подставлялась автоматически.

Для бизнеса создадут цифровую карту

На базе действующего Реестра субъектов предпринимательства планируют создать Цифровую карту бизнеса. Она должна объединить данные о компаниях, их цифровые профили, информацию о господдержке и аналитические инструменты. В результате государство сможет подбирать меры поддержки более адресно — с учетом финансового состояния, потенциала развития и рисков конкретного бизнеса.

Aitu хотят превратить в национальную цифровую экосистему

Национальный мессенджер Aitu также расширит функциональность. В нем планируют развивать семейные сообщества, официальные аккаунты, школьные и домовые чаты, коммуникацию пациентов с врачами и доступ к социальным мерам поддержки. Внутри платформы также будет развиваться eGov GPT. Цель — увеличить ежемесячную аудиторию Aitu до 1,5 млн пользователей к концу 2026 года и более 3,8 млн в следующем году.

Все госcистемы хотят объединить на QazTech

Еще одна задача — миграция и интеграция государственных информационных систем на единую платформу QazTech. По замыслу Правительства, это должно убрать разрозненность систем и обеспечить единый сквозной процесс получения государственных услуг. Фактически речь идет о переходе от отдельных цифровых сервисов к единой экосистеме, в которой данные между государственными системами будут использоваться автоматически.

Источник: digitalbusiness.kz